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在目前的客戶關(guān)系管理教學(xué)中，依然是以書本、黑板講解為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式和方法。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對商務(wù)活動中處理客戶關(guān)系的方法與手段缺乏感性認(rèn)識導(dǎo)致課堂理論與實際應(yīng)用相脫離，給高校培養(yǎng)實踐應(yīng)用型人才帶來了一定的困難。為解決上述問題，推廣現(xiàn)代化教學(xué)方法和手段。廣州市福思特科技有限公司根據(jù)多年來對眾多典型企業(yè)研制、開發(fā)、實施“ERP企業(yè)管理系統(tǒng)”的實例和豐富的教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)，在大量吸取了國內(nèi)外現(xiàn)代企業(yè)管理研究的多項先進成果后，組織眾多的專家教授，繼《企業(yè)管理教學(xué)模擬實習(xí)》后成功研制開發(fā)出《客戶關(guān)系管理》。
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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是廣州市福思特科技有限公司提供的一套旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門提供全面和詳細(xì)的客戶資料來強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使企業(yè)得以為用戶提供快捷和周到的服務(wù)、提高客戶滿意度，保持和吸引更多的客戶，增強客戶的忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭力與贏利能力。
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系統(tǒng)功能介紹：
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完整周到的客戶銷售管理-----方便詳盡的客戶銷售相關(guān)資料（客戶、聯(lián)系人資料、機會管理、報價單、合同管理與銷售信息）的綜合與分類錄入。建立規(guī)范定制的銷售流程，使企業(yè)可以密切檢測銷售活動中的每個流程績效和可行性。由此做到系統(tǒng)內(nèi)的資源共享與分析監(jiān)測，使企業(yè)能夠更高效的運作并且有利于管理層科學(xué)的決策。
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迅捷的市場管理信息更新-----通過市場任務(wù)、競爭對手資料、競爭對手產(chǎn)品、競爭對手活動、聯(lián)系活動記錄、歷史活動記錄和費用管理等手段更富于針對性的進行市場運作的管理和財務(wù)處理?？梢钥焖倭私馐袌鲂聞討B(tài)及時把握市場機會。
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全面的客戶服務(wù)管理高端-----運用各種服務(wù)方式解決客戶投訴、完成客戶服務(wù)協(xié)議、答復(fù)客戶請求與客戶咨詢、實現(xiàn)客戶關(guān)懷、做出詳盡完善的客戶信用與滿意度調(diào)查記錄。根據(jù)客戶的不同情況生成“一對一”的特有關(guān)懷政策建立與之相關(guān)聯(lián)的工作方式。這樣就可幫助企業(yè)保留更多有價值的老客戶，并更好的吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶。
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多維且形象的分析報表-----提供包括數(shù)理分析和圖表顯示在內(nèi)的多項功能，提供功能強大的各種信息采集方式?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好來任意選用實現(xiàn)“遠(yuǎn)程辦公”來對市場活動進行全面的規(guī)劃并從客戶、產(chǎn)品、地理區(qū)域等方面來進行多維的統(tǒng)計分析判斷。
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便利高效靈活的日常辦公-----提供計劃安排、消息管理、日程備忘、電子郵件等功能。信封打印等方面在提高企業(yè)日常的工作效率同時也使企業(yè)脫離瑣碎了的事務(wù)處理，能快速生成市場資料、郵件、報價單和其他各種業(yè)務(wù)處理報表提高業(yè)務(wù)流程的自動化程度。
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詳盡的系統(tǒng)管理設(shè)置功能-----在系統(tǒng)管理設(shè)置中用戶可以錄入公司信息、產(chǎn)品代碼、員工代碼、國家城市設(shè)置等來支持以后系統(tǒng)的各種需要，用戶管理和修改密碼可以定義不同用戶的訪問權(quán)限使不同人員既能共享資料又可以防止惡意進入。提高了數(shù)據(jù)和信息的合理與有效使用。
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系統(tǒng)特點
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◆ 操作簡單，易用為上
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友好的界面設(shè)計、簡潔的文字編寫、合理的布局安排、清晰的模塊劃分、較少的操作次數(shù)實現(xiàn)較多的信息錄入、靈活快捷的切換。
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◆ 功能劃分合理、實用是金專門針對企業(yè)實際需求進行開發(fā)設(shè)計，滿足企業(yè)實實在在的需要；合理的版本劃分，滿足不同行業(yè)類型、不同發(fā)展階段用戶的最大需要。
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◆ 自動信息整合、高效的信息關(guān)聯(lián)
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對各種信息進行自動管理，避免重復(fù)輸入，自動建立信息共享與關(guān)聯(lián)，方便及時地查看其它相關(guān)信息。
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◆ 強大的分析能力、快捷方便的打印支持
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分析類型多樣、內(nèi)容全面，提供多種圖形圖表顯示分析結(jié)果；同時各種報表、統(tǒng)計等都可以快捷方便地打印輸出。
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◆ 靈活完善的權(quán)限設(shè)置
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通過用戶組來實現(xiàn)對系統(tǒng)使用權(quán)限的劃分；通過組織架構(gòu)設(shè)置來實現(xiàn)分析報表的分類查詢。系統(tǒng)支持分組、個人的權(quán)限設(shè)置。
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◆ 業(yè)務(wù)流程的自動化
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采用消息引擎，實時監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)的變化，及時發(fā)送消息通知用戶。例如根據(jù)客戶的跟進情況，自動發(fā)送消息提醒銷售員工跟進；聯(lián)系人生日提醒等等。
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◆ 集成的日程安排與活動管理
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可以使個人擁有安排日程、跟蹤重要活動日期和事件的能力。
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使用對象
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可用于經(jīng)濟管理院校管理和營銷專業(yè)的模擬實驗教學(xué)，也可作為各類管理和營銷人員崗前培訓(xùn)的工具，還適用于中小型企業(yè)的實際應(yīng)用。
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